Ce trebuie să conțină, după regulile RAR
Reglementările RNTR 9 (Ordinul MTCT nr. 2.131/2005, cu modificările până în 2021) cer ca lucrările să fie definite, documentate și convenite cu clientul înainte de acceptarea comenzii (Anexa 4, pct. 5.3.1). Comanda trebuie să cuprindă (pct. 5.3.3):
- activitățile și operațiunile care se fac;
- termenele de execuție;
- costurile, separat pe piese, manoperă și materiale;
- personalul care execută și cel care verifică;
- garanțiile acordate.
Pentru piese recondiționate sau folosite și pentru piesele aduse de client e nevoie de acordul scris al clientului (pct. 5.5.4.2 și 5.5.5). Pentru lucrări se eliberează certificat de garanție (pct. 5.5.4.1); durata o stabilește atelierul.
Sursa: RNTR 9, legislatie.just.ro.
Ce cere legea consumatorului
- Prestatorul anunță tariful final, cu TVA și toate costurile suplimentare (OG 21/1992, art. 20 alin. 4).
- Clientul trebuie să afle timpul de realizare, termenul de garanție și tariful serviciului (art. 21).
- Când prețul a fost estimat, orice creștere trebuie justificată, iar clientul plătește în plus doar pentru lucrări care nu puteau fi prevăzute (Codul civil, art. 1.865).
Surse: OG 21/1992, Codul civil.
Deviz estimativ, comandă, deviz final: care e care
- Devizul estimativ (oferta): ce propui înainte de lucru, cu prețuri. Clientul îl acceptă întreg sau doar o parte. E bine să-l ai scris: dovedește ce s-a convenit și de la ce preț a pornit estimarea.
- Comanda de reparație: lucrările convenite, termenul, costurile și garanțiile, la intrarea mașinii în service. Pe ea se uită RAR la audit, împreună cu devizul (RNTR 9, cap. II pct. 9 lit. i).
- Devizul final: ce s-a făcut de fapt, cu piesele și manopera reale. Din el emiți factura.
În TotalGarage sunt aceleași date, de la un document la altul: ce a acceptat clientul din estimativ ajunge în devizul final fără să rescrii nimic.
Auto-Pass: ce se transmite și ce nu
Atelierele autorizate RAR transmit în registrul Auto-Pass, la fiecare lucrare: data, VIN-ul, kilometrajul (dacă e cazul) și tipul prestației, la data finalizării (OMTI nr. 210/2024, art. 2, în aplicarea Legii 142/2023). Devizul nu se transmite. Separat se raportează schimbarea odometrului și reparațiile după avarii grave (direcție, frânare, caroserie, sisteme de reținere, ADAS).
Surse: OMTI 210/2024, Legea 142/2023, RAR.
Cât păstrezi documentele
Documentele justificative se păstrează 5 ani, de la 1 iulie a anului următor (Legea contabilității 82/1991, art. 25, după modificarea din 2023). RNTR 9 nu dă o durată separată. În TotalGarage, devizele și comenzile rămân în dosarul mașinii; devizul anulat nu se șterge, rămâne în registru cu motivul.
Sursa: Legea 82/1991.
Ce nu scrie nicăieri, deși se spune des
- „Clientul trebuie să semneze devizul înainte de lucru”: legea spune „convenite cu clientul”, scris „după caz”. Semnătura e însă cea mai bună dovadă că v-ați înțeles.
- „Garanția minimă la reparații e de X luni”: nu există o durată minimă; o declari tu la autorizarea RAR.
- „Dacă depășești devizul cu peste 10%, ai nevoie de acordul clientului”: nu există un procent în lege; există regula din Codul civil despre prețul estimat.
- „Devizul se trimite la RAR”: nu, în Auto-Pass merg doar datele lucrării.
Model gata făcut, pe telefonul clientului
În loc de un model în Word: faci devizul în TotalGarage din piesele și manoperele tale, cu prețurile cu TVA. Clientul primește un link pe WhatsApp, vede pozele cu ce ai găsit la mașină și bifează ce acceptă, linie cu linie. Tu afli pe loc ce a ales, iar din ce a acceptat faci comanda, apoi devizul final și factura. Vezi cum funcționează devizul în TotalGarage. Planul Free are 15 devize pe lună, gratuit.
Pentru service-urile din Republica Moldova
Codul transporturilor rutiere (nr. 150/2014) cere înregistrarea activității de autoservice la ANTA (art. 94) și certificat de garanție la cererea clientului (art. 105). Noul regulament al activității de autoservice (HG nr. 249/2025) intră în vigoare în iunie 2026; după rezumatele publicate, cere ca și în România ca lucrările, termenele, costurile și garanțiile să fie convenite cu beneficiarul. Verifică textul oficial pe legis.md. TotalGarage lucrează și în lei moldovenești: vezi pagina pentru Moldova.